¿El estilo comunicativo de los encargados reduce el cyberloafing?

Sajid Rahman Khattak, Hafeez Ullah & Muhammad Zahid Awan

Un estudio reciente realizado por los investigadores Sajid Rahman Khattak (Universidad de Agricultura de Peshawar), Hafeez Ullah (Universidad Kohat de Ciencia y Tecnolgía) y Muhammad Zahid Awan (Universidad Gomal de Khan) analiza cómo el estilo de comunicación de los encargados de las empresas afecta la actitud evasiva del trabajo de los empleados en el trabajo. Descubre más en el artículo «¿El estilo comunicativo de los encargados reduce el cyberloafing? Roles importantes del compromiso laboral y el capital psicológico», publicado en el volumen de inverno de 2020 de la Global Social Sciences Review (GSSR).

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Introducción

En el siglo XXI, Internet y los dispositivos electrónicos han transformado totalmente la forma en que realizamos actividades diarias como hacerla compra, relacionarnos con amistades y familiares, o hacer ejercicio. Aunque estos avances tecnológicos tienen grandes beneficios, también debemos reflexionar sobre cómo nos pueden afectar en nuestra vida personal y laboral.

El cyberloafing se produce cuando un trabajador o trabajadora hace consultas en Internet no relacionadas con el trabajo durante su jornada laboral

El cyberloafing, también conocido como ciberpereza, se produce cuando un trabajador o trabajadora hace consultas en Internet no relacionadas con el trabajo durante su jornada laboral. Esto Incluye revisar el correo electrónico personal, leer los titulares de la prensa o usar las redes sociales personales. De forma general, estas acciones van en contra de las reglas de las empresas y afectan negativamente la productividad individual y colectiva.

De hecho, se ha demostrado que tienen un impacto más negativo en el rendimiento de las empresas que otras actividades más controladas como tomar un café o hacer llamadas personales, ya que el problema principal del cyberloafing es que los empleados aparentan estar trabajando, cuando en realidad están usando su tiempo en actividades no laborales.

En los últimos años, muchas empresas han aplicado políticas y normativas sobre el cyberloafing, detallando las consecuencias que supone para el personal la realización de actividades no laborales en internet durante el horario de trabajo. Sin embargo, los expertos advierten que enfocarse en identificar las motivaciones que llevan a los empleados a realizar estas actividades puede ser más efectivo que aplicar mecanismos de control y castigo.

La investigación reciente ha analizado algunos factores que afectan al cyberloafing, como el trabajo significativo, el capital psicológico, el compromiso laboral, el autocontrol y la justicia organizativa percibida. Parece que existe una relación entre el comportamiento del encargado y los resultados laborales de los trabajadores, pero aún se necesita investigar más sobre los procesos de comunicación entre los líderes y sus subordinados.

Marco teórico

Para poder comprender la investigación que presentamos, debemos conocer antes las distintas teorías en las que se fundamenta su estudio. A continuación, hacemos una breve descripción de cada una de ellas.

Teoría de la conservación de recursos

La Teoría de la Conservación de Recursos, o Teoría COR (por las siglas en inglés de Conservation of Resources Theory) fue descrita por el psicólogo y doctor en filosofía Steven E. Hobfoll en 1989. Afirma que los recursos son muy importantes para las personas, de manera que todos buscamos la forma de obtenerlos, conservarlos y protegerlos. También sostiene que perder recursos o sentir que podríamos perderlos es nuestra fuente principal de estrés.

Partiendo de la teoría COR y de la suposición que los recursos son escasos y codiciados, en el ámbito laboral las empresas animan a sus trabajadores a ganar, mantener y aprovechar los recursos para de forma eficiente.

Estilo comunicativo

El estilo comunicativo es la forma en la que nos relacionamos con los demás a través de estrategias verbales y no verbales. Los estilos comunicativos se han estudiado desde muchos puntos de vista y, por eso, existen muchas clasificaciones diferentes.

Los autores de este artículo se basaron en la clasificación de Heffner, que fue publicada en 1997 y describe 3 estilos comunicativos principales:

• ASERTIVO. Es una forma de comunicación en que una persona defiende sus opiniones e ideas y se muestra respetuosa con los de los demás. Las personas asertivas suelen ser positivas y abiertas, rezuman confianza, flexibilidad y comprensión, y tienen una escucha activa.

• PASIVO. Las personas con un estilo comunicativo pasivo tienden a evitar el conflicto y dejan que la opinión de los demás pase por encima de la suya. Son personas tímidas, más bien introvertidas, y les cuesta expresar sus opiniones y sentimientos.

• AGRESIVO. Es un estilo comunicativo autoritario que demuestra poder y dominio. Los comunicadores agresivos anteponen su opinión e intereses por encima de los demás, incluso si eso significa violar los derechos de otra persona. Las personas agresivas suelen ser dominantes, con poca capacidad de escucha y empatía hacia los que les rodean, e imponen sus ideas como las únicas válidas.

Capital Psicológico (PsyCap)

Este concepto se refiere a la confianza en la comunidad y la cooperación entre personas para avanzar. Se considera como un estado psicológico positivo que consiste en 5 características: esperanza, resiliencia, autosuficiencia, optimismo y autoeficacia.

Compromiso laboral del empleado (EWE)

El compromiso laboral del empleado con la empresa, o Employee Work engagement (WEE) en inglés, fue introducido por el psicólogo y doctor en psicología William Kahn en 1990, y se considera un elemento clave para el éxito y la supervivencia de cualquier organización.

Relación entre las teorías anteriores

El estudio de Khattak y colaboradores parte principalmente de la Teoría de la Conservación de Recursos. Examina cómo la forma en que un jefe se comunica con sus empleados, conocida como el estilo comunicativo percibido del encargado/jefe (PSCS, por las siglas en inglés de Percieved Communication Style Supervisor) está relacionada con el cyberloafing. Además, analiza cómo los conceptos de capital psicológico y compromiso laboral del empleado influyen en esta relación.

Los autores consideran que la forma de comunicarse del jefe influye directamente en el rendimiento laboral y los niveles de estrés de los empleados. Del mismo modo, el capital psicológico individual, que incluye sentimientos de esperanza, optimismo y eficacia, puede tener un impacto positivo en el comportamiento y el compromiso laboral.

Hipótesis

Basado en los conceptos y teorías que hemos explicado antes, el artículo presenta las siguientes hipótesis:

1. En primer lugar, se prevé que las personas que se sienten más parte de la comunidad laboral hacen menos cyberloafing. Esto se debe a que poseen un factor de protección conocido como capital psicológico.

2. De forma similar, el compromiso laboral del empleado también puede ser un factor protector contra el cyberloafing. Cuanto mayor sea el compromiso laboral de un trabajador con su empresa, menor será el riesgo de cyberloafing.

3. Por último, es previsible que el estilo comunicativo de un líder dentro de un equipo de trabajo pueda afectar indirectamente al cyberloafing. Una actitud asertiva aumenta el compromiso laboral de los empleados aumentaría y podría reducir el cyberloafing, mientras que una actitud pasiva o agresiva puede disminuir el compromiso laboral y aumentar estas prácticas.

Método

Participantes y recogida de la información

Los investigadores contactaron con el departamento de recursos humanos de 20 empresas de distintos sectores, 12 de los cuales aceptaron participar en el estudio. Dentro de estas entidades, se enviaron cuestionarios a 640 trabajadores y se recibieron 367 cuestionarios completados, lo que representa una tasa de respuesta del 57,34%.

En la muestra de participantes, la mayoría son hombres (86%) con estudios de bachillerato (64%). La media de edad de 35 años y tienen una experiencia laboral muy variada, que va desde 1 año hasta más de 16 años.

Instrumentos

La recogida de datos se realizó mediante un cuestionario con escaleras de Likert. Se debía indicar con unas puntuaciones de 1 a 5 el grado de acuerdo o desacuerdo con diferentes afirmaciones.

Para el diseño del cuestionario se tuvieron en cuenta los siguientes instrumentos:

• ESTILO COMUNICATIVO PERCIBIDO DEL ENCARGADO: Adaptación de la escalera de 8 preguntas diseñada por la Brigham Young University en 2004. Ejemplo: Mi supervisor deja que otras personas se aprovechen injustamente de él/ella.

• CAPITAL PSICOLÓGICO: Psychological Capital Questionnaire (PCQ), o cuestionario de capital social positivo, creado por Luthans y sus colaboradores en 2007. Se diseñó para medir específicamente las 4 características que componen el capital psicológico: esperanza, resiliencia, autosuficiencia, optimismo y autoeficacia. Ejemplo: Me siento cómodo/a ayudando a establecer los objetivos en mi área de trabajo.

• CYBERLOAFING: Escalera de 11 ítems diseñada por Lim el año 2002. Ejemplo: Navego por sitios web relacionados con inversiones.

• COMPROMISO LABORAL DEL EMPLEADO: Escala Utrecht de Engagement en el Trabajo o UWES por sus siglas en inglés «Utrech Work Engagement Scale» diseñada por el equipo de Schaufeli en 2006. Ejemplo: Me concentro totalmente en mi trabajo.

Comprobación de las hipótesis

Los análisis estadísticos confirmaron todas las hipótesis planteadas inicialmente por los autores de este artículo. Vamos a recordarlas:

1. Las personas con mayor capital psicológico realizan menos cyberloafing.

2. Las personas con mayor compromiso laboral también realizan menos cyberloafing.

3. El estilo comunicativo de los líderes afecta el compromiso laboral de los trabajadores y su cyberloafing. Un estilo asertivo promueve el compromiso laboral y disminuye las prácticas evasivas en el trabajo, mientras que un estilo pasivo o agresivo, disminuye el compromiso laboral y aumenta el cyberloafing.

Discusión

El hecho que los resultados confirmasen todas las hipótesis planteadas significa que el estilo comunicativo de la persona a cargo de un equipo de trabajadores afecta directamente el rendimiento laboral de los empleados.

El estilo comunicativo del jefe afecta directamente el rendimiento laboral de los empleados

• Un jefe asertivo transmite una actitud positiva, honesta, comprensiva y solidaria, lo cual motiva a los trabajadores a enfocarse en sus tareas.

• Un jefe pasivo no ejerce ningún tipo de influencia sobre sus empleados, de manera que los trabajadores se consideran sus sus propios jefes y gestionan la jornada laboral a su antojo, aumentando así el cyberloafing.

• Un jefe agresivo que no respeta ni escucha sus subordinados desmotiva a los empleados en su trabajo diario, provoca que se realice más cyberloafing como una actividad consciente o inconsciente de venganza.

Esta investigación demuestra por primera vez la existencia de una relación causal entre el estilo comunicativo del encargado, el capital psicológico, el compromiso laboral del empleado y la cyberloafing.

Los resultados destacan la importancia que el estilo comunicativo de los jefes tiene en la productividad de los empleados. Además, indican que si los jefes son respetuosos y tratan bien a los trabajadores, estos se sienten motivados y trabajan mejor, lo que aumenta el rendimiento de la empresa en su conjunto.

Si los jefes son respetuosos y tratan bien a los trabajadores, estos se sienten motivados y trabajan mejor, lo que aumenta el rendimiento de la empresa

Limitaciones y futuras investigaciones

El estudio tiene una limitación importante: tiene un diseño transversal, lo que significa que solo se recogieron datos en un momento concreto en el tiempo. Un estudio longitudinal que recogiera la información durante un largo periodo de tiempo podría ser más efectivo para comprender mejor las relaciones entre los elementos analizados.

Otra limitación importante es que la investigación se hizo íntegramente en Pakistán, de manera que sería interesante hacerlo en otros países para observar si en el cyberloafing influyen también factores culturales y sociales.

Por último, hay que tener en cuenta que la información se recogió a través de cuestionarios que los empleados y encargados respondieron directamente. Sería interesante hacer un estudio experimental en el futuro que confirmara estas conductas expresadas.